Kundlöfte

Returer & Återbetalningar

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här hittar du all information om vår returpolicy.

30 dagars nöjd-kund-garanti

Vi erbjuder 30 dagars nöjd-kund-garanti på alla våra produkter. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten inom 30 dagar från det att du mottog din beställning. Villkor för retur: • Produkten måste vara i obruten originalförpackning av hygieniska skäl • Alla tillbehör (applikator, gel, etui) måste inkluderas • Returen måste initieras inom 30 dagar från mottagande 💡 Tips! Osäker på om CALIA är rätt för dig? Köp 2 stycken — prova den ena och behåll den andra oöppnad. Om du inte är nöjd kan du enkelt returnera det oöppnade paketet inom 30 dagar.

Så här gör du en retur

1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till calia.kundsupport@gmail.com med ditt ordernummer och anledning till returen. 2. Vänta på bekräftelse: Vi skickar dig en returbekräftelse och returadress inom 1–2 arbetsdagar. 3. Packa produkten: Packa produkten säkert i originalförpackningen tillsammans med alla tillbehör. 4. Skicka paketet: Skicka paketet till den angivna returadressen. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvittot.

Återbetalning

När vi mottagit din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Vi granskar produkten och meddelar dig inom 2–3 arbetsdagar om returen godkänns eller avslås. Vid godkänd retur behandlas din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar. Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Försenad återbetalning? Om du ännu inte fått din återbetalning, kontrollera följande: 1. Kontrollera ditt bankkonto igen — det kan ta tid för transaktionen att visas 2. Kontakta ditt kreditkortsföretag — det kan ta tid innan återbetalningen registreras 3. Kontakta din bank — det finns ofta en handläggningstid 4. Om du fortfarande inte fått pengarna, kontakta oss på calia.kundsupport@gmail.com

Byten

Vi erbjuder byte av produkt vid defekt eller skadad vara. Om din produkt är defekt vid leverans, kontakta oss omedelbart på calia.kundsupport@gmail.com med foton på skadan och förpackningen så skickar vi en ny produkt.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, debiteras en avgift om 149 kr (returfrakt + administration) som dras från ordervärdet vid återbetalning. Önskar du ny utsändning av ett ej uthämtat paket tillkommer en avgift om 199 kr.

Returfrakt

Ångerköp (du ångrar dig): Kunden står för returfrakt vid ångerköp. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar fraktkvittot. CALIA ansvarar inte för paket som försvinner under returfrakt. Defekt eller felaktig produkt: Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller om du fått fel produkt står CALIA för returkostnaden. Vi skickar dig ett förbetalt returpaket.

Har du frågor?

Kontakta oss på calia.kundsupport@gmail.com med ditt ordernummer så återkommer vi inom 24 timmar.